为持续树立旅游饭店业的良好形象，推动服务质量的整体提升，湖南省旅游饭店协会坚持以提升服务质量和打造服务品牌为中心，持续开展湖南省饭店行业奖项评选。

为进一步扩大我省旅游饭店行业品牌影响力，弘扬优秀，激励先进，打造新时代的行业标杆，引导全省饭店行业高质量发展。小编将对荣获年度“湖南省宾客最满意酒店”进行逐一展示。

酒店介绍

益阳大汉华美达酒店座落在益阳桃江县美丽的桃花江畔，于年12月27日开业，秉承温德姆酒店集团华美达全球服务标准，致力于为每位宾客带来悉心周到的呵护与美人窝文化体验。

开业五年来，酒店全体员工辛勤努力、奋力拼搏，在内部管理、经营举措、服务提升、文化建设等方面全面推进，做了大量卓有成效的工作，酒店经营与管理、服务与形象得到了大汉集团、温德姆集团高度认可，获得社会广泛的认同和赞誉。

目前，酒店内部管理日趋精细化、服务质量迈上新的台阶，管理团队和员工队伍建设取得新的成就，全酒店上下呈现出一种积极向上、生机勃勃、勤奋工作的精神面貌和良好氛围，客户满意度不断提升，良好的服务口碑已经树立。

服务水准提升

酒店全员培训学习，坚持开展服务标准专业培训，员工服务意识不断增强，酒店整体服务质量不断提升，员工精神面貌积极向上。

酒店极力打造学习型团队，树立良好的学习氛围，培训工作有计划、有实施、有督导，有考核。酒店建立了全员学习机制，开展了员工成长计划，注重对梯队人才和管理干部的培养，建立了管理人员集训营，要求管理人员每月读一本书、写一篇心得，上一堂公开课；统一组织全体管理人员学习《致良知》和《高效能人士的七个习惯》这两本书，定期分享学习心得并将学习成果运用到工作和生活中。通过干部学习培训制度、管理考核制度、榜样示范要求等机制的贯彻落实，管理团队在思想观念、工作作风、责任意识、团队协作等方面不断进步提升。

酒店先后派两批中高层管理人员赴广州碧水湾进行跟岗学习，前台部门在学习的基础上深化创新，将个性化服务标准化，出台了亲情化服务模式运行机制，客房部、餐饮部推出的“60个见到服务”、优质服务创新奖励机制等实施后均取得了较好的效果，员工由“要我做”变为“我要做”，发自内心地真心实意为客人提供个性化服务，善于发现顾客需求，视客为友、视客为亲，美誉在客户中不断传播，客户对酒店的服务与管理给与了较高评价。

酒店对宾客意见收集、处理、改进程序制度化，每周对宾客意见的收集、处理、反馈及跟进均有明确要求，并列入部门负责人绩效考核，确保意见收集来源真实有价值，每条意见有跟进、有落实、有反馈，使服务不断改善。酒店每季度开展一次宾客满意度调查，平均满意度均在95%以上。

可持续经营体系构建

采用“理性+感性”的方式制定经营策略及措施，构建可持续的经营运行体系和不断创新机制是酒店经营管理的一大特征和亮点，形成了较强的经营软实力。

建立市场调研机制，为经营决策提供依据。动态
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