“业主有什么需求，成长到哪里，哪里就是我们的目标。”

“碧桂园服务”

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“服务力”物业发展的基石

“服务力”是物业服务企业长久发展的基石，时至今日，物业公司的“服务力”已不仅仅只是保安、保洁、保绿、保修这“四保”服务的代名词，而是包括了基础服务、生活服务、科技服务、社文活动等各个方面。

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/示意图/

我们总是期待着美好生活，而美好生活的构成却不仅仅是房子，不是配套，不是园林，更是一份用心的物业服务。

新楼盘交付时，面对陌生的地下车库，物业将会提供给每一位业主到达自己车位的最短路径指引；

又或者在外地旅行的业主回到家中，有的是迎面吹来清新自然的暖风、干净的桌面，还会发现水、电、煤气都已经开通，桌子上还有管家留下的服务卡片记录了剩余了多少度电、多少立方的水、多少煤气，家里还需要注意的一些问题…

而这一切，都有可能在碧桂园发生……

一切以客户体验为中心

“很多服务的需求，业主自己不会说，但是隐藏在设备中、数据里，这都是我们需要主动去发掘和洞察的。我们科技的核心目标是：做到一切以客户体验为中心……”——碧桂园服务副总裁、首席信息官袁鸿凯

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知您所需开创价值

碧桂园服务创立于年，中国上市物业服务企业综合实力前三，年中国物业服务百强企业前十。历经20余载的发展，不断迭新对服务品质的要求，力求为客户提供更为美好的居住体验。

年，碧桂园服务推动了标准化认证、铂金凤凰管家体系，提出了“1个中心，2种感觉，3个服务”：一切以让客户高兴为中心，要有视业主为朋友、视业主为亲人的感觉，用跑步服务、微笑服务和专业服务。年碧桂园服务完成了“三标一体”认证，同时创立5H服务理念。

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年口碑数据显示碧桂园服务的管理得到消费者较高认可，管理评分为9.86分，部分消费者好评“管理严格”“管理非常的规范及人性化”“管理制度非常严格”，尤其在出入的安保上比较严格、专业，安保评分为9.88，部分消费者反映“24小时安保巡逻”“封闭式管理”“安保到位”“外来人员进入需要登记”等。

众多殊荣和美誉，是碧桂园“精工系”物业的最真实写照。贴心凤凰管家随叫随到、有求必应，时刻想业主之所想、解业主之所难，为业主提供精细化服务。

ONE

“人性+科技”

重新定义数字社区

碧桂园服务秉承以人为本的理念，更深入挖掘客户需求，重新定义“新物业”。

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“新科技”强调人性科技，让“科技”惠及业主，提供个性化服务。不止积极响应需求，更要主动预判需求。实现服务的“千人一面’到‘一人千面’，比如打造‘柔性服务”，通过社区场景的大数据分析及系统定制化的建议，服务人员可以为业主提供一对一的贴心服务。

TWO

新服务成就美好生活

物业管理已经步入了4.0阶段的价值服务时代，客户的需求已不局限在资产的保值增值，物业服务也应该为客户创造更多的价值。

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物业的本质是，满足人对建筑空间的需求。我们面对的不仅仅是对冷冰冰的建筑空间的打理，更多的是基于人对空间需求的满足，就是以人为本，纵横发展，深耕住宅，拓展城市。从服务社区到服务业主的家，碧桂园物业不仅提供基础服务，更有全周期社区生活服务；从服务社区到服务城市，构建不同空间场景的深度服务。

THREE

新生态，更好服务生活

碧桂园围绕客户的各类需求，通过联合各行业的优秀合作伙伴，形成共生共享共创的物业服务生态联合体，为业主精选质优价美的生活好物，提供一种美好生活方式。

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截至目前，碧桂园已连接超个商家，全年超20万人次通过社区团购买到自己心仪的产品；更有家装服务，碧桂园与超个家装建材品牌商结成战盟，为近10万户业主打造美好家居生活。

FOUR

新价值满足客户需求

随着时代的发展，客户需求不断成长，聆听需求和价值创造成为物业服务品质提升的基石。碧桂园服务通过团队，天不间断抽样调查，全年调研人次近万，“天天”了解业主真实声音，打造“天天满意度”；成立客户体验研究院，成立上百个客户体验提升小组，探索客户不断成长的需求，优化服务方案、创新服务设计。

碧桂园服务秉承以人为本的理念，更深入挖掘客户需求，通过新科技、新生态、新服务，持续为客户带来新价值——为人们提供全程无忧的服务，提升生活品质，促进资产增值，推动社会人文素质进步。

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在辛苦忙碌了一天

回家的路上，迎接你的是亲切的微笑

整洁干净的小区，风景靓丽如画

专业的工作人员，随时为您分忧解难

这才是属于家的美好

久仰庆阳

庆阳碧桂园·云顶

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